今天在 《最高學以致用法：讓學習發揮最大成果的輸出大全》 看到，溝通分為「語言溝通」與「非語言溝通」。
心理學裡有一個「麥拉賓法則」，他們想知道「人在接觸到互相矛盾的訊息的時候，會如何看待」，研究人員給受試者互相矛盾的語言、視覺與聽覺訊息，然後觀察受試者會採信哪一種訊息。
結果採信視覺訊息的有55%，採信聽覺的有38%，而採信語言的人只有7%。所以研究結果是: 大部分的人都會比較採信聽覺、視覺這類「非語言訊息」，而不是「語言訊息」。
所以電影裡常常看到，某個人說了一些溫柔體貼的話，但你看他的表情、他說話的樣子，就知道他不懷好意阿，比如最近很紅的影集《末日列車》裡的威佛先生，或是渣男角色說愛一個女孩，但是你看他言行不一致的時候，你就知道要相信他說的話還是他的表情、動作、聲調。
「說了什麼」是語言溝通上的問題，而「怎麼說」則是非語言溝通上的問題。
我很喜歡一句話：會傷人的，不是你說的內容，而是你說這件事的方式。
即使是負面訊息，如果用比較好的方式來傳達，就不會這麼尖銳傷人，對方也比較能理解和接受。而比較好的方式，對我來說，就是先站在對方的鞋子裡，了解對方為什麼會這麼做，再表達自己的想法和需求。
如果能同理對方，自然而然就會展現出理解、在乎與真誠。非語言溝通是可以練習的能力，但我覺得不用刻意追求，重要的反而是有沒有培養出自己理解與接納的能力。
photo: 杉林溪
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